顾客量身定做了一个新的衣柜,让搬家公司去搬,因为太大了,所以员工们就想到用绳子绑着然后从阳台拉上来。其实这个办法不是不行,只是他们是新手,根本没有想到,一旦超过10层楼层的话,那样的拉很难把握力度,而且要左右平衡,必须要找很有默契的人一起配合。没有经验的几个新手就这样自顾自的做了,拉了货。没想到把握不当,把顾客的衣柜给砸了。在六楼的时候,直接砸到一楼。顾客的衣柜还是新的啊,税票,保修单什么都在,而且,最重要的是顾客是量身定做的,是檀木做的,价值不菲。等搬家公司的王师傅到现场的时候,柜子已经粉身碎骨了,顾客在一旁暴跳如雷的骂着工人。王师傅知道这下子他们闯祸了,他们几个是新手,在没有请教上级的情况下自作主张已经是犯错了,还把人家的给砸了,这下子事情都闹大了。
搬家工人把东西陆陆续续拿到楼下,装上车。是啊,出门在外,治安要是不行的话,的确很危险,但是有时候哪有时间想那么多啊。客户到了新的住所,大家一看,确实不如之前那个,不过这边是大路上的,而且每层楼都有摄像头。虽然说有时候摄像头只是一个摆设,但是,有摄像头的确实会让人安心一点,感觉会很不一样。
等到了公司,王师傅把事情跟李经理说了,李经理一听,脸就黑了。为了自己搬家公司的信誉,肯定是要赔偿顾客的,可是,这个不是个小数目。一万三千,顾客的东西还是全新的,还是量身定做的。而且,顾客坚持一定要照价赔偿,那柜子自己都等了一个月才做好了,现在都砸了,别加价已经很不错,还想要对方减价啊。本来,如果员工损坏顾客东西的话,员工要赔偿三分之一,指挥的师傅要赔偿三分一,公司三分之一。但是,这次这几个员工没有听从师傅的指挥,还有就是他们现在根本也没有钱赔偿,因为他们就是刚出来深圳的。若然要他们赔偿,他们只能在这公司做几个月无工资的工作。最后深圳搬家公司的李经理说,就让那几个员工在每个月的工资里面扣一千,东西照价赔偿,而且,自己还要亲自上门给顾客道歉。只有这样做,顾客心理才会平衡一点,也才会重拾对深圳搬家的信任。
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